能源安全是國(guó)之命脈。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)天然氣消費(fèi)量年均增長(zhǎng)超10%。2005年12月18日，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庑巧抽T站正式通氣，首日下載量達(dá)3萬(wàn)立方米，為這座中部城市注入綠色動(dòng)能。

　　20年來(lái)，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)獾挠脩舭l(fā)展到近300萬(wàn)戶，9500余公里管網(wǎng)密布城市各個(gè)角落，2024年供氣量達(dá)到15.62億立方米。

　　作為長(zhǎng)沙一家提供綜合能源服務(wù)的企業(yè)，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)馐冀K堅(jiān)持按照市委、市政府“保安全、保供應(yīng)、保穩(wěn)定、保民生”的總體要求，打好提質(zhì)增效“組合拳”，不斷提升用戶滿意度和獲得感，為企業(yè)發(fā)展和市民生活提供安全可靠的燃?xì)夤?yīng)保障，助力長(zhǎng)沙高質(zhì)量發(fā)展。

　　燃?xì)夤?yīng)的可靠性和穩(wěn)定性，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一核心要點(diǎn)。在運(yùn)營(yíng)保障上，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庠陔[患排查、應(yīng)急搶修、服務(wù)反饋、管網(wǎng)建設(shè)等多方面發(fā)力，護(hù)航企業(yè)發(fā)展。

　　湖南中煙長(zhǎng)沙卷煙廠的天然氣年使用量高達(dá)700萬(wàn)立方米，是用氣大戶。為確保該企業(yè)燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庀肫髽I(yè)之所想、急企業(yè)之所急，這份服務(wù)意識(shí)從一些小細(xì)節(jié)便可看出。根據(jù)燃?xì)獍踩\(yùn)行相關(guān)要求，燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施設(shè)備要定期維護(hù)，為了不影響企業(yè)生產(chǎn)，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)膺x擇假期企業(yè)停產(chǎn)的時(shí)候安排工作人員加班進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和更新；為了解企業(yè)的用氣需求，公司負(fù)責(zé)人帶隊(duì)深入車間，開(kāi)展座談，宣講安全用氣知識(shí)，與企業(yè)共同筑牢燃?xì)馐褂玫陌踩谰€。

　　讓企業(yè)少跑路、減成本，就是幫企業(yè)減負(fù)擔(dān)、增效益。各大工業(yè)園區(qū)是能源需求的主陣地，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)鈱⒐ぷ髡厩耙频狡髽I(yè)家門口、將服務(wù)送到車間廠房。3月15日，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)馀c長(zhǎng)沙隆平產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)攜手共建的能源服務(wù)中心正式揭牌。該中心投運(yùn)后，將為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供全方位、一站式的能源解決方案，縮小服務(wù)半徑，暢通服務(wù)的“最后一公里”，助力園區(qū)實(shí)現(xiàn)綠色、低碳、高效發(fā)展。

長(zhǎng)沙新奧燃?xì)饷磕隇榫用裼脩舭才乓淮蚊赓M(fèi)上門安檢。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升，“獲得用氣”再增強(qiáng)

　　在剛剛過(guò)去的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)馀e辦了一場(chǎng)隆重的服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)啟動(dòng)儀式，發(fā)布實(shí)施一系列服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)方案，創(chuàng)新推出“服務(wù)直通車”機(jī)制，就燃?xì)夥?wù)公開(kāi)6條務(wù)實(shí)、可行的承諾——

　　燃?xì)馐墙?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力之源。運(yùn)營(yíng)20年，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庖押裰灿谶@片土地，承諾“全年民生用氣穩(wěn)定可靠，每月發(fā)布?xì)赓|(zhì)報(bào)告，氣質(zhì)100%達(dá)標(biāo)”，堅(jiān)守供氣保障底線。

　　燃?xì)獬霈F(xiàn)故障，應(yīng)該怎樣處置？多快能夠修好？對(duì)于消費(fèi)者的這些關(guān)切，服務(wù)熱線、微信在線客服提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，承諾應(yīng)急類業(yè)務(wù)30分鐘內(nèi)上門，用戶訴求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。這是響應(yīng)民生需求的速度。

　　小食品經(jīng)營(yíng)單位、小旅館等“五小”工商戶，是與市民日常生活密切相關(guān)的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體，也是長(zhǎng)沙市190多萬(wàn)戶經(jīng)營(yíng)主體中數(shù)量最多的群體。長(zhǎng)沙新奧燃?xì)獬兄Z，對(duì)于“五小”工商戶推行“極簡(jiǎn)報(bào)裝”、報(bào)裝“一口價(jià)”模式，從報(bào)裝到點(diǎn)火最快9天完成，用戶平均安裝成本降低30%。如此大力度地惠及小規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體，將實(shí)實(shí)在在地減少其經(jīng)營(yíng)成本，為可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　長(zhǎng)沙燃?xì)饧瘓F(tuán)、長(zhǎng)沙新奧燃?xì)恻h委書(shū)記盧軍表示，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅是企業(yè)使命，更是推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。未來(lái)，企業(yè)將以“五高”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，聚焦“三端兩體系”建設(shè)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)能級(jí)，以安全運(yùn)營(yíng)筑牢民生底線，全力打造全國(guó)燃?xì)夥?wù)標(biāo)桿，為長(zhǎng)沙建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市注入強(qiáng)勁“氣”力。