能源安全是國之命脈。數據顯示，我國天然氣消費量年均增長超10%。2005年12月18日，長沙新奧燃氣星沙門站正式通氣，首日下載量達3萬立方米，為這座中部城市注入綠色動能。

　　20年來，長沙新奧燃氣的用戶發展到近300萬戶，9500余公里管網密布城市各個角落，2024年供氣量達到15.62億立方米。

　　作為長沙一家提供綜合能源服務的企業，長沙新奧燃氣始終堅持按照市委、市政府“保安全、保供應、保穩定、保民生”的總體要求，打好提質增效“組合拳”，不斷提升用戶滿意度和獲得感，為企業發展和市民生活提供安全可靠的燃氣供應保障，助力長沙高質量發展。

　　燃氣供應的可靠性和穩定性，是優化營商環境的又一核心要點。在運營保障上，長沙新奧燃氣在隱患排查、應急搶修、服務反饋、管網建設等多方面發力，護航企業發展。

　　湖南中煙長沙卷煙廠的天然氣年使用量高達700萬立方米，是用氣大戶。為確保該企業燃氣供應的穩定，長沙新奧燃氣想企業之所想、急企業之所急，這份服務意識從一些小細節便可看出。根據燃氣安全運行相關要求，燃氣調壓設施設備要定期維護，為了不影響企業生產，長沙新奧燃氣選擇假期企業停產的時候安排工作人員加班進行設備維護和更新；為了解企業的用氣需求，公司負責人帶隊深入車間，開展座談，宣講安全用氣知識，與企業共同筑牢燃氣使用的安全防線。

　　讓企業少跑路、減成本，就是幫企業減負擔、增效益。各大工業園區是能源需求的主陣地，長沙新奧燃氣將工作站前移到企業家門口、將服務送到車間廠房。3月15日，長沙新奧燃氣與長沙隆平產業開發區攜手共建的能源服務中心正式揭牌。該中心投運后，將為園區內企業提供全方位、一站式的能源解決方案，縮小服務半徑，暢通服務的“最后一公里”，助力園區實現綠色、低碳、高效發展。

長沙新奧燃氣每年為居民用戶安排一次免費上門安檢。

　　優質服務再提升，“獲得用氣”再增強

　　在剛剛過去的“3·15”國際消費者權益日，長沙新奧燃氣舉辦了一場隆重的服務提質行動啟動儀式，發布實施一系列服務提質行動方案，創新推出“服務直通車”機制，就燃氣服務公開6條務實、可行的承諾——

　　燃氣是經濟社會發展的動力之源。運營20年，長沙新奧燃氣已厚植于這片土地，承諾“全年民生用氣穩定可靠，每月發布氣質報告，氣質100%達標”，堅守供氣保障底線。

　　燃氣出現故障，應該怎樣處置？多快能夠修好？對于消費者的這些關切，服務熱線、微信在線客服提供24小時咨詢服務，承諾應急類業務30分鐘內上門，用戶訴求24小時內響應。這是響應民生需求的速度。

　　小食品經營單位、小旅館等“五小”工商戶，是與市民日常生活密切相關的小規模經營主體，也是長沙市190多萬戶經營主體中數量最多的群體。長沙新奧燃氣承諾，對于“五小”工商戶推行“極簡報裝”、報裝“一口價”模式，從報裝到點火最快9天完成，用戶平均安裝成本降低30%。如此大力度地惠及小規模經營主體，將實實在在地減少其經營成本，為可持續發展注入強勁動力。

　　長沙燃氣集團、長沙新奧燃氣黨委書記盧軍表示，優化營商環境不僅是企業使命，更是推動城市高質量發展的關鍵一環。未來，企業將以“五高”戰略為引領，聚焦“三端兩體系”建設，通過技術創新提升服務能級，以安全運營筑牢民生底線，全力打造全國燃氣服務標桿，為長沙建設現代化國際城市注入強勁“氣”力。